سياسة إلغاء الإرجاع

سياسة الإرجاع/الإلغاء

نحن ملتزمون بضمان رضاكم عن أي منتج قد قمتم بطلبه منا. وسنقبل عمليات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ تسليم البضائع.

إذا لم تكونوا راضين عن أي منتج. لن يتم قبول جميع عمليات الإرجاع إلا في ظل الظروف التالية.

تلف/عدم عمل المنتج:

· يرجى عدم قبول تسليم أي مادة تالفة أو تم العبث بها (أو مفتوحة) بأي شكل من الأشكال. ويرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا فتحتم العبوة واكتشفتم أن العنصر تالف.

· إن المنتجات التي تعطلت أثناء استخدامها غير مؤهلة لاسترداد الأموال عنها أو استبدالها. ينبغي الحصول على ضمان المنتج مع مركز خدمة شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو).

· إذا لم يتم استلام المنتج في حالة جيدة، قد نقوم باستبداله، ولكن في حالة عدم تمكننا من استبدال المنتج التالف/المعطب، فقد نقوم بإعادة المبلغ المدفوع. حيث يتوقف استبدال المنتج على توفر المنتج.

في حالة تسليم منتج خاطئ:

· في حال اتضح لكم أن المنتج الذي تم تسليمه إليكم لم يكن المنتج الذي قمتم بطلبه كما هو مبين من تأكيد الطلب الذي تلقيتموه، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو)وسنتخذ الترتيبات اللازمة لاستلام المنتج الخطأ وتسليم المنتج الصحيح في أقرب وقت ممكن.

إن كنتم غير راضين عن المنتج الذي تم تسليمه

· في حال وجدتم أن المنتج الذي تم تسليمه إليكم ليس على النحو الذي يرضيكم، بسبب لونه وحجمه ووظائفه، إلخ. يمكنكم إرجاعه في حالته الأصلية (معبأ في الكرتونة مع كل الملحقات).

عملية الإلغاء والاستبدال بعد تسليم المنتج

· في حالة اكتشاف عيب (عيوب) معين في المنتج بعد تسليمه مباشرةً، يمكنكم طلب استبدال المنتج في أي وقت بعد تسليمه ولكن في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ تسليم/تركيب المنتج، وذلك بالاتصال بمركز خدمة شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو).

· في حالة تسليم أي عنصر مجاني إليكم، فهذا يعني أن شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو)ستقوم بترتيب استبدال العنصر المجاني فقط ولن يتم استبدال المنتج الرئيسي.

· إذا قررتم استبدال المنتج بسبب عيوب معينة فيه  كما هو منصوص عليه أعلاه، فسترتب شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو)استلام الأغراض الثقيلة للجهاز المنزلي (مكيف الهواء، وثلاجة، وغسالة، المجمد، ونطاق الطهي، ومصباح الصمامات الثنائية للضوء 65 بوصة وما فوق، إلخ.) و لإلغاء/استبدال الساعات والعناصر الصغيرة (الصمامات الثنائية للضوء حتى 55 بوصة، أجهزة توزيع المياه، الأجهزة الصغيرة الخ)، يجب على العميل إحضارها  إلى مركز خدمة شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو).

· ستقوم شركة الدوحة لخدمات التسويق ذ.م.م (دوماسكو)بتوفير الاستبدال في غضون 7 أيام بعد الالتزام بالمتطلبات المذكورة أعلاه وفي حالة عدم إمكانية الاستبدال خلال هذا الوقت، سيتم توفير استرداد كامل المبلغ وفقًا لأسلوب الدفع المستخدم أثناء شراء البضائع.

· يجب توفير استبدال واحد فقط لأي منتج وسيتم توجيه أي طلبات استبدال لاحقة ناتجة عن عيوب نحو مركز خدمة العلامة التجارية.

· في حالة حدوث أي عيب بعد تسليم المنتج أو بعد تجربته/تركيبه ، تتم صيانة هذه العيوب بواسطة الشركة المصنعة/العلامة التجارية المعنية وفقًا لشروط الضمان الخاصة بها.

· في حال اخترتم استبدال المنتج بسبب أي عيب في وقت تسليم المنتج أو تجربته/تركيبه، يجب على العميل التأكد من إرجاعه في حالة غير تالفة وقابلة للبيع، بما في ذلك كافة الملحقات والكتيبات. يجب عدم ظهور أي علامات تدل على حدوث تلف خارجي في العبوة، بما في ذلك الكرتونة الأصلية.

· لا يمكن إلغاء الطلب إلا من خلال تقديم طلب "إلغاء" على الموقع Shoponline.domasco.com قبل تسليم المنتج أو قبل فتح حزمة المنتج لتجربته/تركيبه. سيتم استرداد المبلغ بالكامل وفقًا لأسلوب الدفع المستخدم أثناء شراء السلع إذا تم إرجاع المنتج في حالة غير تالفة وقابلة للبيع، بما في ذلك كافة الملحقات والكتيبات. يجب عدم ظهور أي علامات تدل على حدوث تلف خارجي في العبوة، بما في ذلك الكرتونة الأصلية.

· في حال إجراء الدفع النقدي عند التسليم، ستتم معالجة كل المبالغ المستردة المؤهلة مقابل معاملات "النقد عند التسليم" في حال إلغاء الطلب من خلال إعادة المبلغ النقدي المحدد إلى اسم العميل وعنوان الفوترة المسجّلين على موقع الويب. لن يتم إرجاع المبلغ النقدي المدفوع إلى العميل إلا بعد تحصيل المنتج (المنتجات) من مكان العميل مع كل ملحقاته والهدايا الترويجية التي معه ومواد التغليف الأصلية.

يلتزم العميل بسياسة الإرجاع الخاصة بـموقع shoponline.domasco.com ولا يتحمل shoponline.domasco.com المسؤولية عن أي خسارة قد يتكبدها بسبب إلغاء الطلب.

بيانات جهة الاتصال:

مكيف الهواء، الجهاز المنزلي، الصمامات الثنائية للضوء:

الهاتف: 44246868/44246771 فاكس: 44503207

البريد الإلكتروني:  DomascoQa.electronics@alfuttiam.com

المراسلة عبر الواتساب 33160045

الساعات: الهاتف: 44419403/44419406 فاكس 44324759

البريد الإلكتروني:  George.Cheeramban@alfuttaim.com